1. Introduction
LUOPAY ("nous", "notre", "nos") s'engage à protéger votre vie privée et à garantir la sécurité de vos informations personnelles. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et partageons vos données lorsque vous utilisez nos services de paiement en ligne
2 - Informations que nous collectons
2.1 - Informations personnelles fournies par vous
Lorsque vous créez un compte, demandez une cotation ou effectuez des transactions, nous collectons les informations personnelles suivantes, nécessaires pour la bonne gestion de nos services et pour satisfaire aux obligations légales, notamment celles relatives à la vérification d’identité (KYC - Know Your Customer) et à la lutte contre la fraude :
- Nom complet
- Prénom
- Date de naissance
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse physique
- Informations bancaires (IBAN, numéro de carte) et de paiement
- Informations relatives à l'entreprise (nom de l'entreprise, adresse, registre de commerce, numéro d'identification fiscale, etc.)
Ces informations sont essentielles pour assurer la conformité aux réglementations locales et internationales, notamment en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme (AML/CFT).
2.2 - Informations collectées automatiquement
Lorsque vous interagissez avec notre site web ou nos applications, nous collectons automatiquement certaines informations concernant votre appareil et votre usage de nos services, telles que :
- Adresse IP
- Données de connexion (horodatage, durée de connexion)
- Informations sur le navigateur utilisé et le système d'exploitation
- Cookies (voir la section sur les cookies pour plus de détails)
- Informations relatives à l’utilisation de nos services (historique de navigation, actions sur le site)
Ces informations sont collectées pour nous aider à comprendre comment nos utilisateurs interagissent avec nos services, afin d'améliorer continuellement notre plateforme.
2.3 - Informations provenant de tiers
Nous pouvons également recevoir des informations vous concernant de la part de tiers, y compris, mais sans s'y limiter, des partenaires de paiement, des agences de vérification d'identité et des prestataires de services financiers. Ces informations sont utilisées dans le cadre des vérifications KYC/AML, des services de paiement et pour prévenir la fraude.
3 - Utilisation des informations
Nous utilisons vos informations personnelles uniquement pour des finalités légitimes et transparentes, incluant :
- Traitement des paiements et transactions : pour exécuter vos ordres de paiement, gérer les conversions de devises et assurer le suivi des transactions internationales.
- Vérification et conformité KYC : pour vérifier votre identité conformément aux obligations légales, notamment en matière de prévention des fraudes et des activités illicites.
- Amélioration des services : pour analyser l’utilisation de nos services et améliorer leur performance, sécurité et fiabilité.
- Support client : pour traiter vos requêtes, résoudre les problèmes rencontrés, et vous offrir une assistance rapide et efficace.
- Respect des obligations légales : pour respecter nos obligations en matière de réglementation, de lutte contre la fraude, et de sécurité financière (RGPD, AML/CFT).
4 - Partage des informations
4.1. Partenaires de paiement
Vos informations sont partagées avec des partenaires tiers de paiement et de services financiers dans le cadre du traitement des transactions et des conversions de devises. Ces partenaires sont soumis à des obligations légales strictes en matière de protection des données, et ils sont tenus de protéger vos informations conformément au RGPD et à leurs propres politiques de confidentialité.
4.2. Fournisseurs de services
Nous collaborons avec des prestataires de services (tels que des hébergeurs cloud, des fournisseurs de solutions de paiement, et des prestataires de services KYC) qui agissent en notre nom pour traiter vos données. Nous exigeons de ces prestataires qu'ils se conforment aux mêmes normes de protection des données que nous et qu'ils respectent toutes les réglementations en vigueur.
4.3. Obligations légales
Dans certains cas, nous pouvons être amenés à divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi (par exemple, en réponse à une ordonnance judiciaire, à une demande réglementaire ou pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité).
4.4. Transfert international de données
Vos informations personnelles peuvent être transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE) dans des pays où les lois en matière de protection des données peuvent être différentes. Dans ce cas, nous mettons en place des garanties adéquates pour nous assurer que vos données bénéficient d'un niveau de protection équivalent à celui en vigueur dans l'EEE (par exemple, via des clauses contractuelles types ou des mécanismes de certification reconnus).
5 - Sécurité des données
Nous prenons très au sérieux la sécurité de vos données personnelles et mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour les protéger contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Cela inclut :
- Le chiffrement des données en transit et au repos.
- L’utilisation de pare-feu et de solutions de détection des intrusions.
- Des audits réguliers de nos systèmes de sécurité.
Cependant, il est important de noter qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Nous ne pouvons donc garantir une sécurité absolue des données.
6. Vos droits
Conformément au RGPD et aux autres lois applicables, vous disposez de plusieurs droits relatifs à vos données personnelles, notamment :
- Droit d'accès : Vous pouvez demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
- Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de vos informations si elles sont inexactes ou incomplètes.
- Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles sous certaines conditions.
- Droit à la limitation : Vous pouvez demander la restriction du traitement de vos données dans certaines situations.
- Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer à certains traitements de vos données, notamment à des fins de marketing direct.
- Droit à la portabilité : Vous avez le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Pour exercer vos droits ou si vous avez des questions concernant vos données, veuillez nous contacter à l'adresse mentionnée ci-dessous.
7. Cookies et technologies similaires
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience utilisateur, mémoriser vos préférences, et analyser l'utilisation de notre site web. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant notre outil de gestion des cookies. Consultez notre Politique en matière de Cookies pour plus d'informations.
8. Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur notre site web, accompagnée de la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter cette politique régulièrement pour rester informé des modifications apportées à la manière dont nous protégeons vos informations.
9. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant cette Politique de Confidentialité ou vos informations personnelles, veuillez nous contacter à : Luo
- E-mail : support@luopay.co
- Téléphone : +221 78 666 76 76